Primordialmente, os indicadores examinam o desempenho do centro clínico, tendo por base sua logística, gastos e modo operacional. Assim sendo, o ideal é que os indicadores sejam determinados de acordo com as necessidades específicas de cada instituição. Decerto, isso oferece mais vantagens e maior confiabilidade às informações, favorece o monitoramento de setores, a ampliação das qualidades e a resolução das falhas.
Na dúvida, muitos gestores se perguntam quais são os indicadores que devem ser monitorados. Por isso, preparamos um guia com os principais KPI’s:
1. Taxa de ocupação:
Traça o percentual do total de pacientes atendidos pela quantidade de leitos disponíveis por dia. É possível saber o tipo de leito que é mais usado, qual a faixa etária, sexo e convênio que mais gera demanda.
2. Intervalo de substituição
Corresponde ao tempo médio que o centro cirúrgico fica desocupado (ocioso).
3. Tempo médio de permanência
Para calcular o tempo médio de permanência, é preciso considerar o total de pessoas atendidas por dia.
4. Rentabilidade
Arrecadação da instituição em relação ao montante de recursos investidos.
5. Faturamento
O faturamento faz parte da gestão administrativa, determina as contas a pagar e receber e percentual de glosas.
6. Satisfação do paciente
Certamente, a satisfação dos usuários está diretamente relacionada à humanização do atendimento e pode ser medida por questionários de avaliação. Dessa maneira, pode-se criar um questionamento padrão, como, por exemplo, se o usuário indicaria o serviço.
7. Avaliação da produtividade clínica
É papel do gestor avaliar os serviços que dão mais retorno financeiro, considerando procedimentos complexos, cirurgias e consultas especializadas.
8. Avaliação da produtividade da equipe
Conhecer bem os profissionais envolvidos no trabalho dos centros de saúde é parte fundamental da tomada de decisões. Já que, é nessa força de produção que está toda a capacidade de funcionamento da instituição. De fato, é preciso quantificar o número de colaboradores por setor, porcentagem de faltas, afastamentos temporários, rotatividade e folha de pagamento. Analogamente, outro ponto importante é a avaliação do clima organizacional. Por certo, tudo isso reflete diretamente na satisfação da equipe e essas informações revelam a necessidade de contratações, remanejamento ou desligamento de funcionários.
9. Taxa de mortalidade
Corresponde ao número de óbitos em um período determinado. Dessa forma, ajuda a determinar as mortes em atos cirúrgicos e por diagnósticos. Com isso é possível estabelecer ações que diminuam o índice.
10. Tempo na sala de espera
O tempo na sala de espera é uma das maiores reclamações de pacientes em consultórios médicos de todo o mundo. Diante desse cenário, esse é um dos KPIs na área de saúde que sua clínica/hospital deve acompanhar.
11. Taxa de retorno de pacientes
Quantos pacientes voltaram para outras consultas, quantos cancelaram, além disso, quantos não apareceram mais. A análise da taxa de retorno permite que o gestor entenda melhor sobre os acertos, mas também sobre falhas no oferecimento dos serviços.
Com tantos indicadores para avaliar, é fundamental a automação dessas informações, para integrar os dados dos mais diversos setores, reduzindo substancialmente as falhas.
Ao apresentar indicadores em um Dashboard Online, a equipe do hospital pode acompanhar de forma interativa, mas também em tempo real. Assim, o gestor pode acompanhar a ocupação dos leitos, utilização das salas cirúrgicas, atendimento nas portas de entrada e pacientes, etc.
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