Apostar na retenção de pacientes é uma estratégia altamente recomendável para sua clínica. Isso tem um motivo bem simples: trabalhar com clientes fiéis é bem mais barato do que tentar, constantemente, substituir clientes esporádicos. Inclusive, a retenção de pacientes se transforma, também, em captação, uma vez que, com clientes fidelizados, a possibilidade do marketing do tipo boca a boca é muito maior.
Além disso, os profissionais que optam pelo uso de tecnologias na medicina estão em vantagem. Ao implementar novas tecnologias de gestão – como uma agenda online, por exemplo –, todos os funcionários precisam estar a par da nova ferramenta, sabendo operá-la adequadamente para otimizar o trabalho com os pacientes. Portanto, instruir a equipe nesse aspecto também é uma forma de oferecer a qualidade que seu público procura, tornando-se uma referência para ele. Confira estratégias importantes na fidelização de pacientes:
Organize a agenda
A organização da agenda também evita atrasos. Desse modo, tenha muito cuidado ao determinar o tempo de intervalo entre as consultas, isso vai ser crucial para a pontualidade.
Invista em treinamentos
Uma equipe atenciosa e simpática nunca passa despercebida! Assim, treinamentos periódicos vão manter toda a equipe com um mesmo propósito.
Invista em marketing médico
Manter as redes ativas é uma forma não só de ganhar visibilidade, mas de atingir diretamente seus pacientes. Nessa perspectiva, o ponto-chave é levar conteúdos relevantes, capazes de realizar promoção em saúde. Além disso, deixar claro os benefícios e indicações da abordagem especializada, a fim de convidar aquele indivíduo a manter o acompanhamento.
Faça parcerias estratégicas de marketing
As parcerias são fundamentais em qualquer profissão. Atuar no consultório com sucesso e trabalhar a fidelização de pacientes se relaciona diretamente aos contatos que você mantém no mundo acadêmico e profissional. Afinal, por meio deles é possível conseguir indicações. Uma excelente forma de aumentar suas parceiras e ser indicado é participando de congressos, manter uma boa relação com os professores e colegas de faculdade, assim como contatar profissionais já conhecidos do mercado.
Pesquisas de Satisfação
O pós-atendimento é essencial para o sucesso do consultório, pois ele foca nas pesquisas de satisfação, e até no feedback de pacientes difíceis. Muitas vezes, existem gargalos na jornada do paciente que apenas o próprio paciente é capaz de indicar.
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